La seguridad de los conserjes es un compromiso de todos
En los últimos años, los problemas de convivencia ciudadana en Chile han aumentado significativamente, manifestándose en nuestras propias comunidades. Los conflictos entre residentes son cada vez más frecuentes, evidenciándose en la hostilidad expresada a través de grupos de WhatsApp, discusiones en asambleas e incluso en el trato hacia los trabajadores del condominio. Una de las principales preocupaciones es el maltrato a los conserjes, quienes, al ser la primera y última línea de contacto en el edificio y además responsables de la seguridad y tranquilidad del lugar, se han convertido en un blanco fácil.
Por Juliana Galindo.
Los conserjes son responsables de controlar el acceso, registrar y verificar la identidad de personas ajenas al condominio, recibir encomiendas y documentos para los residentes, supervisar las instalaciones y el uso de las áreas comunes, así como reportar situaciones sospechosas o emergencias a la administración o a las autoridades.
Sin embargo, estas labores parecen incomodar a quienes no desean respetar las normas de convivencia y el reglamento de copropiedad, lo que ha dado lugar a casos de agresiones contra los conserjes, no solo por parte de residentes, sino también de visitantes, repartidores e incluso proveedores del condominio.
Ante una agresión a un conserje, la administración y el comité deben actuar de inmediato, brindando apoyo, atención médica y psicológica a la víctima, y facilitando la denuncia ante las autoridades. Es fundamental activar protocolos de prevención, informar a la Inspección del Trabajo y reforzar la seguridad.
Además, se debe colaborar con la investigación mediante la recopilación de pruebas y, en casos graves, aplicar sanciones a los responsables, incluyendo multas o acciones judiciales. Es fundamental recordar que la agresión a conserjes es un delito con sanciones penales y puede derivar en demandas laborales si no se garantizan las medidas de seguridad adecuadas; Así mismo si la administración del condominio no implementa estas medidas puede enfrentar sanciones por incumplimiento de la normativa laboral como lo señala la ley Karin cuyo objetivo es erradicar la violencia en el trabajo y proporcionar mecanismos eficientes para proteger a los trabajadores.
Actualmente, muchos condominios están optando por externalizar los servicios de seguridad, e incluso algunas empresas ofrecen conserjería remota. Este avance tecnológico podría contribuir a un mejor control del edificio y brindar mayor seguridad a los guardias.
Luis Vallejos Kauer, presidente del gremio de administradores de Chile, AGACECH, expresa su preocupación por el aumento de la violencia hacia los conserjes, quienes, al encontrarse en su puesto de trabajo, tienen pocas herramientas para enfrentar agresiones y deberían contar con mayor seguridad. Destaca que, como trabajadores, están amparados por las mismas normativas de la Dirección del Trabajo que cualquier otro empleado. Así mismo, subraya la importancia de que los conserjes posean el curso OS-10 certificado por Carabineros y conozcan el manual del conserje.
Además, enfatiza la necesidad de actualizar el reglamento de copropiedad para incorporar aspectos contemplados en la Ley Karin, así como sanciones para residentes que infrinjan las normas establecidas. Aclara también que los conserjes no son empleados de los residentes, sino del administrador. Ignorar esta estructura solo entorpece la gestión del condominio y genera conflictos innecesarios.
Es fundamental que los residentes tomen conciencia de la importancia del rol de los conserjes y promuevan un trato respetuoso hacia ellos. La comunicación asertiva, la participación en asambleas con una actitud constructiva y el respeto a las normas del condominio pueden contribuir a mejorar la convivencia y reducir los conflictos.
Desde AGACECH hacemos un llamado urgente a la comunidad para garantizar la seguridad y el respeto hacia los conserjes, quienes cumplen un rol fundamental en el resguardo y administración de los edificios. Es inaceptable el aumento de agresiones hacia estos trabajadores, quienes merecen desempeñar sus funciones en un lugar seguro y libre de violencia. Promovamos juntos un ambiente de convivencia basado en el respeto y la seguridad. Cuidar a nuestros conserjes es responsabilidad de todos.
Desde AGACECH, hacemos un llamado a todos a mantenerse informados y actualizados conforme a la nueva Ley de Copropiedad. Es fundamental adaptarse a los cambios, generar alianzas estratégicas y avanzar constantemente con el objetivo de mejorar la gestión en la administración de condominios.
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