Justicia tras agresión a conserje
La brutal agresión que sufrió Guillermo Oyarzún, conserje de 70 años, a manos del empresario Martín De Los Santos, de 32 años, el pasado 25 de mayo en la comuna de Las Condes, ha causado gran conmoción pública y reabierto el debate en torno al respeto y trato que recibe el personal de edificios en nuestro país. Este nuevo caso de violencia al interior de una comunidad habitacional deja al descubierto una realidad inquietante: la creciente falta de respeto hacia los trabajadores de servicio, especialmente hacia adultos mayores que desempeñan labores fundamentales en los espacios comunes.
Por: Juliana Galindo
Según la denuncia, el conserje fue golpeado en reiteradas ocasiones por De Los Santos tras un altercado originado por diferencias menores relacionadas con el acceso al edificio. Testigos señalaron que el empresario actuó de manera desproporcionada, provocando lesiones visibles en el rostro y cuerpo del trabajador.
Oyarzún fue atendido de urgencia en un centro médico, donde se le diagnosticaron lesiones en la nariz, costillas, pérdida parcial de audición y pérdida de visión del 70% del ojo derecho. Un informe psicológico posterior confirmó un cuadro de estrés postraumático severo, con consecuencias irreversibles en su estado emocional y capacidad de volver a trabajar.
Guillermo Oyarzún, con más de 20 años de experiencia como conserje, es descrito por vecinos como una persona cordial, responsable y querida por los residentes. Hoy se encuentra en reposo médico y bajo acompañamiento psicológico producto del trauma vivido.
Tras lo ocurrido, el agresor, Martín De Los Santos, abandonó el país en un vuelo con destino a Brasil, eludiendo temporalmente la acción de la justicia chilena. Sin embargo, gracias a las gestiones del Ministerio Público y la colaboración de organismos internacionales, fue ubicado en la ciudad Cuiabá, capital del estado de Mato Grosso, y tras su detención, permanece en prisión preventiva en el complejo penitenciario Ahmenon Lemos Dantas, en la localidad de Várzea Grande, a la espera del proceso de extradición.
Como sociedad, no podemos tolerar ni minimizar este tipo de actos violentos. La agresión física o verbal contra quienes trabajan en funciones de atención y seguridad en los edificios no puede justificarse bajo ninguna circunstancia, y debe ser abordada con firmeza por la justicia y con conciencia por parte de los vecinos.
Frente a estos hechos, expertos en convivencia y administración de comunidades entregan algunas recomendaciones para prevenir situaciones similares:
- Fortalecer la comunicación: Fomentar el respeto mutuo entre residentes y trabajadores a través de canales formales de comunicación.
- Capacitación y protocolos de seguridad: Implementar protocolos claros para manejar conflictos y capacitar al personal para saber cómo actuar ante situaciones de riesgo.
- Cámaras de seguridad: Asegurar que existan registros de video en zonas comunes que puedan respaldar denuncias y prevenir comportamientos violentos.
- Apoyo de la administración: Los administradores deben respaldar y proteger al personal, derivando los casos más graves a instancias legales cuando sea necesario.
- Aplicar sanciones internas a residentes o propietarios que incurran en violencia verbal o física.
- Reforzar el área de conserjería: asegurar el perímetro del counter (mesón) r, impidiendo el acceso a la zona.
- Sistema de botón de emergencia: Habilitar algún sistema de reporte de emergencia con asistencia inmediata.
- Tomar un seguro de salud: Que cubra el valor de cobro entre Fonasa y la clínica.
Desde AGACECH esperamos que este caso no quede impune y confiamos en que este lamentable incidente sirva como punto de inflexión para repensar cómo tratamos a quienes cumplen labores fundamentales en nuestras comunidades. El respeto, la empatía y la justicia deben ser pilares en la convivencia diaria.
Te invitamos a leer la nota sobre cómo enfrentar casos violentos en la comunidad en el siguiente enlace https://agacech.com/agresividad-en-las-comunidades-2/?related_post_from=4453 y la reciente nota que hicimos sobre el resguardo a la seguridad de los conserjes https://agacech.com/la-seguridad-de-los-conserjes-es-un-compromiso-de-todos/
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